1. Code erronné
Le code renseigné ne correspond pas à celui reçu par SMS
Solutions possibles :
- si vous avez fait une faute, vous pouvez effacer le code et retaper le bon code reçu par SMS
- vous pouvez cliquer sur “renvoyer le code” pour recevoir un nouveau code
2. Code expiré
Pour des raisons de sécurité, chaque code n’est valable que 10 minutes. Après ce délai, le message affiché sur votre écran sera “Le code renseigné est expiré”. Vous pouvez cliquer sur “renvoyer le code” pour recevoir un nouveau code, qui sera valide pendant 10 minutes.
3. Trop nombreuses tentatives
Pour des raisons de sécurité, le nombre de tentatives associé à chaque code est limité à 5. Après 5 tentatives infructueuses, le code est invalidé.
Vous pouvez cliquer sur “renvoyer le code” pour recevoir un nouveau code.
4. Service actuellement indisponible
Si ce message s'affiche, c'est que notre système est indisponible. Nous sommes en cours de traitement du problème.
5. Authentification en deux étapes impossible
Si le message suivant s'affiche, veuillez contacter le service client en mentionnant le code erreur.
"Un problème de configuration de votre compte a été détecté. Contactez le service client au 01 53 38 80 00. Code erreur : 50003 ou Code erreur : 50002"
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